Complaint Specialist (m/w)

ALCON
Division ALCON
Geschäftseinheit MFG/TECH OPERATIONS AL
Standort Erlangen
Funktionsbereich Quality
Art der Stelle Vollzeit
Anstellungsverhältnis Unbefristet
StellenID 248653BR


Stellenbeschreibung

• Überprüfung der von Medical Safety zugewiesenen Kundenreklamationen auf Korrektheit
• Priorisierung der Bearbeitung von Kundenreklamationen zur Einhaltung entsprechender Fälligkeitstermine
• Durchführen von Fehlerursachenanalysen in Zusammenarbeit mit technischen Fachabteilungen
• Durchführen von Reviews von Gerätedaten zur Fehlerursachenanalyse reklamierter Produkte
• Verdichtung von Daten und Zusatzinformationen aus anderen Systemen in einer zentralen Datenbank
• Anfertigen von Berichten über Untersuchungsergebnisse von Kundenreklamationen in Abstimmung mit dem Fachvorgesetzten zur Weiterleitung an Medical Safety
• Erstellen von Abschlussberichten mit Ursachenanalyse nach Anforderung
• Empfehlung von Sofortmaßnahmen
• Erstellung von statistischen Auswertungen und monatlichen Zusammenfassungen zur Vorlage in entsprechenden Gremien
• Erstellen von Verfahrensanweisungen zur Umsetzung von konzerninternen und gesetzlichen Anforderungen im Bereich Complaint Handling
• Mitarbeit im Qualitätsbereich bei der Umsetzung von Projekten sowie bei allgemeinen administrativen Tätigkeiten



Quality


Mindestanforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem technischen Beruf oder vergleichbare Ausbildung bzw. erworbene Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Funktion als z. B. Complaint Investigator erforderlich
• Englisch: Sehr gut in Wort und Schrift
• Selbständige, gewissenhafte und systematische Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein



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